No ambiente altamente competitivo, com uma “comoditização da tecnologia”, os projetos de TI precisam usar metodologias eficazes! Compartilho aqui uma experiência, vivenciada junto a um cliente:
A Uno Soluções (www.unosolucoes.com.br) é uma empresa de Desenvolvimento de Software, especializada em ERPs para Pequenas e Médias Empresas.
Originalmente se chamava Infominds, e seu foco original era o de desenvolvimento de software. Quando cheguei lá, diagnosticamos que faltava uma metodologia que organizasse todo o processo de diagnóstico, comercialização de implantação dos sistemas desenvolvidos, e que o crescimento do negócio precisava estar desvinculado da dependência do fundador.
Usando a metodologia que disponibilizamos nos nossos programas de capacitação, foi definida uma nova estratégia para o negócio, que era o foco nas necessidades evolutivas dos negócios dos clientes. Para isto verificamos que seria necessária uma mudança da cultura organizacional da empresa, para que uma nova identidade junto ao mercado pudesse ser representada e mantida por todos os colaboradores.
Surgiu então a visão de redefinir o nome da empresa para Uno Soluções, onde as necessidades evolutivas do negócio do cliente passaram a ser o foco do negócio, e que a tecnologia passava a ser então um suporte para a entrega de soluções.
Resultados
Com a nova estratégia, e com a metodologia implantada, foram obtidos os seguintes resultados qualitativos:
- Melhor identificação das necessidades dos clientes, levando a uma melhoria na qualidade das vendas e das implantações.
- Através desta metodologia, ficou mais fácil substituir um analista, dentro do processo de implantação.
- Todos os colaboradores passaram a focar nas necessidades dos clientes, e toda a operação passou a ser estruturada com base nisto.
- Uma melhor definição do foco para a captação de clientes, com uma melhor definição de nichos de mercado onde atuar.
- A especialização por nichos de mercado permitiu o domínio do negócio dos clientes, e a relação com os clientes evoluiu de apenas uma entrega de um software de qualidade para uma relação de aplicação de tecnologia para gerar resultado nos negócios dos clientes.
Com a nova estratégia, e com a metodologia implantada, foram obtidos os seguintes resultados quantitativos:
- Redução do custo de implantação, pois a eficácia da metodologia reduziu em muito os retrabalhos. Benefícios da ordem de 25%.
- Redução do número de horas alocadas para a implantação na ordem de 20%.
- Melhoria da satisfação dos clientes, medida em relação à possibilidade de indicação de novos clientes, da ordem de 30%.
- Aumento da rentabilidade da operação na ordem de 20%, pois o aumento do número de clientes não resultou no aumento da equipe na mesma proporção.
Este é mais um case, onde se pode verificar, que o uso de uma metodologia com foco nas necessidades evolutivas de negócio dos clientes, muda um negócio, evolui uma operação, aumenta a rentabilidade, e fortalece o relacionamento junto aos clientes.
